Keluhan dan Banding
Skema prosedur penanganan keluhan dan banding untuk Lembaga Sertifikasi (LS) dan Lembaga Sertifikasi ISPO yang transparan dan terukur.
Prosedur Lembaga Sertifikasi (LS)
Langkah-langkah standar penyelesaian keluhan.
Keluhan yang diterima terkait proses kegiatan atau layanan sertifikasi / Banding yang disampaikan terkait masalah keputusan sertifikasi.
Keluhan /Banding disampaikan secara tertulis kepada Direktur LS PT GIS
Keluhan/Banding selanjutnya didokumentasikan oleh bagian Administrasi
Dilakukan evaluasi terkait relevansi materi Keluhan/Banding yang disampaikan
Terkait Keluhan, Manajer Mutu melakukan penanganan keluhan berkoordinasi dengan departemen terkait
Untuk Banding, Direktur LS PT GIS membentuk Komite Banding yang ditetapkan oleh LS PT GIS
Divisi terkait melakukan penyelesaian Keluhan/Dilakukan Rapat Komite Banding
Hasil penanganan Keluhan/Pengambilan Keputusan Rapat Komite Banding disampaikan kepada Direktur LS
Manajer Operasional menyampaikan keputusan Keluhan/Banding kepada pihak klien
Kirim Pengaduan Secara Online
Gunakan formulir yang disediakan untuk mengirimkan keluhan atau banding Anda secara langsung kepada tim administrasi kami. Semua pengajuan dicatat secara sistematis untuk tindak lanjut segera.
Pengiriman Aman
Data Anda dikirim secara aman ke database pusat kami.
Tinjauan Segera
Tim administrasi dan mutu kami akan segera meninjau pengajuan yang masuk.
